Qué recopilamos realmente
Aquí no hay nada escondido en la letra pequeña. La información que recogemos se agrupa en unas pocas categorías reconocibles:
- Los datos que introduces tú mismo — nombre, email, fecha de nacimiento, lo básico de cualquier cuenta.
- Los rastros técnicos que deja tu dispositivo — tipo de navegador, ubicación aproximada, modelo del dispositivo.
- Patrones de cómo te mueves por la web — páginas visitadas, tiempo de permanencia, funciones a las que vuelves.
- Los mensajes que nos envías cuando algo necesita arreglarse o explicarse.
No buscamos nada más allá de lo que ayuda a que la plataforma funcione bien y te reconozca cada vez que vuelves a iniciar sesión.
Para qué se usa todo esto
Más que como "tratamiento de datos", piénsalo como una forma de mantener las cosas previsibles. Recordamos tus preferencias para que no tengas que configurarlas en cada visita. Nuestro equipo de soporte puede consultar tu historial para que no tengas que repetirte. Y vigilamos la actividad inusual simplemente para asegurarnos de que la cuenta que tenemos delante es realmente tuya.
| Finalidad | Cómo se aplica en la práctica |
| Reconocimiento de la cuenta | Recordar tu inicio de sesión y tus ajustes entre sesiones |
| Mejora del servicio | Detectar qué funciones se usan y cuáles se ignoran |
| Controles de seguridad | Señalar inicios de sesión desde dispositivos o ubicaciones desconocidos |
| Comunicación | Responder a tus preguntas y enviarte las novedades que hayas aceptado recibir |
Quién puede verla
Respuesta corta: muy pocas personas, y solo por motivos claros. Nuestro equipo interno accede a la información cuando lo requiere una incidencia de soporte o un problema técnico. En ocasiones recurrimos a proveedores externos — las empresas que mantienen los servidores en funcionamiento o nos ayudan a entender el rendimiento de la web —, pero están obligados a tratar todo lo que manejan con el mismo cuidado que exigiríamos a nosotros mismos. No vendemos información a anunciantes ni la cedemos solo porque alguien la pida.
Cookies y herramientas similares
Se guardan pequeños archivos en tu navegador para que la web recuerde cosas como el idioma o si ya has visto un aviso concreto. Puedes borrarlos cuando quieras desde los ajustes de tu navegador, aunque eso puede obligarte a volver a introducir tus preferencias en cada visita.
Cómo mantenemos la seguridad
El cifrado, el acceso interno restringido y las revisiones periódicas de nuestros sistemas son práctica habitual aquí — no porque lo exija un reglamento, sino porque perder el control de la información de alguien no es un riesgo que estemos dispuestos a correr. Aun así, ningún sistema es infalible, y preferimos decirlo claramente antes que fingir lo contrario.
Lo que tú decides
- Puedes preguntar qué información tenemos sobre ti.
- Puedes solicitar correcciones si algo está desactualizado o es incorrecto.
- Puedes pedir que se elimine la información de tu cuenta, dentro de límites razonables ligados a las necesidades del servicio en curso.
- Puedes darte de baja de los mensajes promocionales cuando quieras.
Cambios en esta página
De vez en cuando ajustaremos la redacción para reflejar cómo evoluciona la plataforma. No habrá cambios importantes sin un aviso visible — no nos interesa reescribir las reglas a tus espaldas.
Preguntas frecuentes
¿Esta web comparte mis datos con empresas de marketing?
No. La información se queda dentro del círculo de personas que realmente dan soporte a tu experiencia en la plataforma.
¿Puedo ver qué información se guarda sobre mí?
Sí, solo tienes que contactar con soporte y te lo explicaremos paso a paso.
¿Qué pasa si cierro mi cuenta?
La mayoría de los datos personales se eliminan de los sistemas activos, salvo aquello que estemos obligados a conservar brevemente por motivos operativos.
Contacto
Preguntas, inquietudes o simplemente ganas de aclarar algo de lo que pone aquí — puedes contactar con nuestro equipo de soporte en support@a-big-candylive.com. Preferimos explicarlo directamente antes que dejarte con la duda.
